Uela, la agencia de viajes perteneciente al Grupo Vázquez, el mismo conglomerado empresarial vinculado a Ueno Bank, dejó de operar tras la crisis financiera que sacudió a Paraguay. Graciela Romeo, titular de Turismo de Castro, explicó cómo pueden verse afectados los pasajeros argentinos que contrataron viajes y ofreció asesoramiento para verificar sus reservas
La crisis financiera que sacudió a Paraguay tras la intervención de Ueno Bank comienza a mostrar sus consecuencias en otros sectores económicos y comerciales. Uno de ellos es el turismo, donde la paralización de Uela y de otras agencias vinculadas al Grupo Vázquez genera incertidumbre entre cientos de pasajeros que contrataron y pagaron viajes, pero ahora no tienen certezas sobre el cumplimiento de los servicios.
El caso también alcanza a Formosa, donde Uela había desarrollado acciones comerciales y publicitado sus paquetes turísticos. La situación despertó preocupación entre quienes cruzaron la frontera para contratar vacaciones, pasajes y otros servicios, especialmente aquellos que realizaron pagos y quedaron esperando las confirmaciones correspondientes.
Uela pertenece al Grupo Vázquez, el mismo conglomerado empresarial vinculado a Ueno Bank, cuya crisis derivó en el procedimiento de resolución dispuesto por el Banco Central del Paraguay. La relación entre ambos negocios no era solamente societaria: la financiación mediante tarjetas, cuotas y reintegros bancarios formaba parte de la propuesta comercial con la que la agencia buscaba captar pasajeros.
En contacto con Radio Uno, Graciela Romeo, titular de Turismo de Castro, explicó que el grupo había avanzado sobre el mercado turístico paraguayo mediante la adquisición de distintas agencias mayoristas, algunas de ellas con décadas de trayectoria.
Entre las empresas mencionadas se encuentra Intertours, además de otras firmas que quedaron vinculadas a la estructura comercial de Uela. Según explicó Romeo, varias de ellas dejaron de operar porque dependían de esa organización y del circuito financiero del grupo.
«Está muy trabado todo, pero porque no se puede solucionar nada. No se sabe», resumió al describir las dificultades que atraviesan tanto los empresarios del sector como los pasajeros que buscan respuestas.
Viajes pagados y pasajeros sin confirmación
Uno de los escenarios más delicados es el de las personas que contrataron un paquete turístico en Paraguay, realizaron el pago correspondiente y quedaron a la espera de un correo electrónico con la confirmación de los vuelos, hoteles o servicios terrestres.
La situación se complica cuando los clientes intentan comunicarse con las agencias y no obtienen respuestas, encuentran las oficinas cerradas o descubren que los vendedores tampoco tienen herramientas para resolver sus reclamos.
Romeo explicó que Turismo de Castro, junto con otras agencias paraguayas, está intentando colaborar para determinar qué ocurrió con cada operación. Sin embargo, aclaró que no todos los casos pueden resolverse de la misma manera y que resulta fundamental contar con documentación que permita rastrear las reservas.
«Si vos tenés un vuelo que lo compraste hace dos meses, tenés que tener algo que diga cuál es el código de reserva. Vamos a chequear ese código de reserva, podemos entrar en la compañía aérea y fijarnos en qué condiciones está», explicó.
La empresaria señaló que las agencias cuentan con herramientas para consultar directamente con las compañías aéreas y verificar si una reserva fue efectivamente realizada y cuál es su estado.
Pero cuando el pasajero solamente tiene un comprobante de pago y nunca recibió un código de reserva, la situación se vuelve mucho más difícil.
«Si no tiene código de reserva, está en un limbo», advirtió.
También explicó que las fechas de compra y pago son determinantes, porque las reservas aéreas tienen vencimientos muy estrictos. Por eso, una operación realizada pocos días antes de la paralización de las cuentas del grupo podría no haber llegado a concretarse.
Una deuda que puede continuar aunque el pasajero no viaje
Otro aspecto que genera preocupación es el de los clientes que financiaron sus viajes mediante tarjetas de crédito de Ueno Bank
Romeo puso especial énfasis en esta situación y planteó un escenario que puede resultar particularmente perjudicial para los pasajeros: haber contratado un viaje mediante cuotas y descubrir que los servicios no están confirmados, mientras la obligación de pagar la tarjeta continúa vigente.
«Vos podés no viajar, pero sí vas a tener que pagar», advirtió.
La titular de Turismo de Castro explicó que Ueno ofrecía promociones de financiación, incluso en cuotas sin interés, que eran utilizadas como argumento comercial para vender paquetes turísticos. Ahora, quienes realizaron esas operaciones pueden encontrarse con la incertidumbre de no saber si viajarán, aunque sigan teniendo compromisos financieros derivados de la compra.
Para Romeo, las consecuencias del conflicto exceden ampliamente a la entidad bancaria. También alcanzan a empresarios que vendieron sus agencias, trabajadores que quedaron sin actividad y pasajeros que confiaron en marcas con años de trayectoria en el mercado.
En ese sentido, aclaró que algunas de las empresas adquiridas por el Grupo Vázquez tenían una larga historia dentro del turismo paraguayo y que sus antiguos propietarios no necesariamente tuvieron intención de perjudicar a sus clientes.
«Yo sé que la están pasando mal. Hay vendedores que vos sabés que son excelentes vendedores, aunque sean de otra agencia, y no saben qué hacer», relató.
Turismo de Castro ofrece asesoramiento a los afectados
Ante las consultas que comenzaron a recibir en Formosa, Turismo de Castro publicó un comunicado poniendo a disposición sus conocimientos y contactos con operadores mayoristas y compañías aéreas para acompañar a quienes contrataron servicios turísticos a través de agencias paraguayas.
Romeo aclaró que no se trata de una solución automática ni de una garantía de recuperación del dinero o de los viajes, sino de un trabajo individual para intentar determinar qué ocurrió con cada operación.
Para eso, recomendó acercarse con los comprobantes de pago, la fecha en que se realizó la compra, los datos de la agencia interviniente y, fundamentalmente, cualquier código de reserva aérea disponible.
«De la misma manera que te lo estoy explicando a vos, es tratar de ver con las personas, con los damnificados, cómo lo podemos solucionar», sostuvo.
La empresaria confirmó que ya recibieron consultas de personas preocupadas por sus viajes y reiteró que quienes atraviesen esta situación pueden acercarse a Turismo de Castro para recibir asesoramiento y acompañamiento.
La crisis de Ueno Bank, que inicialmente tuvo su epicentro en el sistema financiero paraguayo, muestra así otra de sus consecuencias: empresas turísticas que dejaron de operar, trabajadores que reclaman respuestas y pasajeros que, después de haber pagado sus vacaciones, todavía no saben si podrán concretarlas
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