El presidente de REFSA, ingeniero Fernando De Vido, explicó el estado de recuperación de los sistemas de la empresa provincial de energía luego del ciberataque registrado durante la noche del viernes y la madrugada del sábado. Confirmó que se logró recuperar la base de datos de los usuarios y que ya se puede retirar la factura en las oficinas comerciales, aunque todavía continúan los trabajos para restablecer las funcionalidades digitales con garantías de seguridad y confiabilidad.
La situación fue abordada durante una entrevista en el programa radial “Algo Está Pasando”, que se emite por FM VLU 88.5 del Grupo de Medios TVO, conducido por Fernando López y Daniel Moreira Viera.
Recuperación de los datos y atención a los usuarios
De Vido señaló que, desde el momento del ataque, los equipos técnicos trabajan para reconstruir y recuperar la información de los usuarios. En ese sentido, confirmó que se logró restablecer una parte importante de los registros, aunque todavía no todas las herramientas informáticas están operativas.
“En primera medida se buscó ir recuperando la base de datos de todos los usuarios del sistema. Se viene trabajando desde el sábado pasado y se ha logrado recuperar una amplia base de datos, no así todas las funcionalidades que puede llegar a tener un sistema”, explicó
El funcionario remarcó que la prioridad es garantizar que las herramientas recuperadas funcionen correctamente antes de habilitarlas nuevamente.
Mientras continúa ese proceso, los usuarios pueden acercarse a cualquiera de las oficinas comerciales de REFSA para solicitar su factura y conocer el estado de su cuenta.
Los medios de pago continúan habilitados
El titular de la empresa indicó que actualmente los canales de pago externos funcionan con normalidad y permiten cancelar las facturas presentando el comprobante emitido en las oficinas.
Entre las alternativas disponibles mencionó Banco Formosa, Mercado Pago, Pago Fácil y otros medios habilitados.
“Hoy lo más seguro son los medios de pago que están habilitados, los distintos medios de pago por fuera de las cajas”, sostuvo.
En cambio, las plataformas propias de la empresa, tanto la página web como la aplicación de autogestión, todavía no fueron restablecidas debido a que se encuentran en etapa de verificación.
También confirmó que las líneas telefónicas de comunicación volvieron a estar operativas, incluido el servicio 0800 para la recepción de reclamos, aunque el chatbot todavía permanece fuera de funcionamiento.
El ciberataque tendrá consecuencias en la facturación
Uno de los aspectos centrales de la entrevista estuvo relacionado con las consecuencias que tendrá la interrupción de los sistemas sobre los procedimientos habituales de la empresa.
De Vido reconoció que la falta de operatividad informática afecta diferentes etapas del proceso, especialmente la toma de estados, que es el procedimiento mediante el cual los trabajadores realizan la lectura de los medidores domiciliarios.
“Hoy no están saliendo los toma estado, que es quien va y lee el medidor de cada usuario, porque justamente el sistema no está con la confiabilidad y la conectividad que debe tener. Todos los procesos van a verse impactados, también las fechas de vencimiento”, advirtió.
En ese contexto, anticipó que habrá modificaciones en los vencimientos y posibles corrimientos de los plazos habituales, mientras se evalúa la evolución de los sistemas.
“Indudablemente va a haber modificaciones. Se están contemplando las distintas prórrogas y procedimientos habituales en todos nuestros trámites”, afirmó.
Sin plazos definidos para la normalización total
Consultado sobre cuándo podría recuperarse completamente el funcionamiento de REFSA, el presidente evitó establecer una fecha concreta. Explicó que los equipos informáticos de la empresa y de la Unidad de Sistemas y Tecnologías de la Información (USTI) continúan trabajando para recuperar los servicios.
“No tengo con exactitud los plazos, pero a medida que cada paso se va dando se va a ir comunicando y habilitando”, manifestó.
Asimismo, destacó que se pudo recuperar la información de los padrones de usuarios, una tarea compleja ante la posibilidad de que los registros hubieran sufrido daños.
El funcionario aseguró que la empresa informará cada avance, como ocurrió con la habilitación para retirar las facturas en las oficinas comerciales.
Más de 35.000 usuarios afectados en sus trámites digitales
Otro dato relevante es que aproximadamente 35.000 usuarios utilizaban habitualmente los canales digitales de REFSA para consultar sus facturas y realizar pagos, sin necesidad de concurrir a las dependencias de la empresa.
La interrupción de esas herramientas representa un inconveniente para quienes habían incorporado la autogestión electrónica como principal vía de contacto.
Finalmente, De Vido confirmó que el impacto del ciberataque también alcanzó a otras áreas del grupo empresarial, entre ellas REFSA Telecomunicaciones e Hidrocarburos, aunque con una incidencia menor en comparación con el sector eléctrico.
La recuperación continúa siendo progresiva y condicionada por las pruebas de seguridad. Mientras tanto, la empresa deberá reorganizar sus procedimientos administrativos y comerciales para atender a los usuarios y evitar que las dificultades informáticas se traduzcan en mayores inconvenientes en la prestación de un servicio esencial.
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